Köpvillkor

House of Stars ApS accepterar betalning med VISA, VISA Electron och Mastercard. Beloppet kommer först att dras från ditt konto när varorna skickas. Beställningsvaror betalas vid beställningen. Om du beställer andra varor tillsammans med en beställningsvara skickas samtliga varor i samma paket. I annat fall rekommenderar vi två beställningar.

House of Stars ApS krypterar alla dina kortupplysningar med SSL (Secure Socket Layer). Det betyder att obehöriga inte kan avläsa ditt kortnummer eller annan information under transaktionen med NETS/Teller.


Leverans
House of Stars ApS strävar efter att beställningar som gjorts innan kl 15.00 skickas samma dag. Beställningar som gjorts vardagar efter kl. 15 skickas nästa vardag, vilket innebär att beställningar som genomförs under helgen skickas först på måndag. GLS hämtar paket alla vardagar kl. 17. Därefter skickas Track and Trace –information som gör att du kan följa ditt paket, till din mail.

House of Stars ApS skickar alla ordrar med GLS (om inte annat fraktalternativ valts) till mottagare på det datum som önskats vid beställningen. Punktlig leverans förutsätter dock att GLS håller sin dag-till-dag-leverans. Om det uppstår förseningar hos GLS kommer detta oundvikligen att leda till att paketet inte kan levereras på det önskade datumet. GLS kvalitetsmål omkring leveranssäkerhet är minimum 97% för brevpaket och minimum 99% för paket. Lägg dock märke till att dessa procentsatser är genomsnittliga och innefattar stora lokala och tidsbegränsade variationer. House of Stars ApS tar inte ansvar för förseningar hos GLS. Vid tillfällen med stora förseningar (flera dagar) eller deciderat uteblivna leveranser, skickar House of Stars ApS naturligtvis en ny leverans utan kostnad.

Kom ihåg att hämta ut ditt paket innan fristen för uthämtning. Om detta inte sker blir returporto samt porto för att skicka paketet på nytt en extra kostnad för kunden.



Reklamationsrätt
House of Stars ApS erbjuder 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, som omfattar fabrikations- och materialfel, som konstateras vid normal användning av varan. Reklamationsrätten täcker inte fel, skador eller slitage, som uppstått direkt eller indirekt som en följd av felaktig användning, dåligt underhåll, våld eller annan åverkan. Reklamationen som bör upptäckas vid en vanlig undersökning av varan ska meddelas till House of Stars ApS inom 4 dagar efter att varan mottagits. Varan kan därefter returneras för reparation, byte eller efter avtal ev. kreditering. I förbindelse med reklamationer står House of Stars ApS för returneringskostnader i rimlig utsträckning.

Om du mottagit en defekt vara ska du kontakta House of Stars inom 5 vardagar från det att du tagit emot leveransen. Därefter bortfaller reklamationsrätten. Det är kundens ansvar att behålla originalemballage som ordern är skickad i, samt paketets synliga etiketter i original, annars bortfaller reklamationsrätten. Kontrollera därför dina varor omgående vid leverans.

I övrigt hänvisar vi till GLS regler för reklamationer.


 

Reklamation, returnering, återbetalning och ångerrätt
Vid fel på produkten, om något saknas eller om leveransen ev. uteblivit, ombeds du att höra av dig till:

House of Stars ApS
Sct. Mortens Gade 2, 1
DK-8900 Randers C
Tlf . +45 41 666 409
Email : hej@houseofstarscultcosmetics.se

Det är 14 dagars ångerrätt på varorna. Om du ångrar ditt köp ska du bara returnera varan i samma skick och mängd som du mottog den och skriva ordernummer... Returnering av varor sker till ovan adress. Returnering kan inte ske genom att vägra ta emot leveransen.

Det är också möjligt att returnera paketet personligen hos oss. Det är inte ett krav, men expedieringen underlättas om följande information finns bifogade i paketet – exempelvis kopia av orderbekräftelse, registreringsnummer och kontonummer för bankkonto, till vilket du kan krediteras, kopia av tidigare mailkonversation m.m.

KOM IHÅG: Kontrollera paketets innehåll för eventuella transportskador, eftersom anmälan ska ske till GLS inom 5 dagar från det att paketet levererats till mottagaren. Spara gärna emballage, ta en bild av emballaget och varorna, som dokumentation till skadeanmälan.

När vi tagit emot varan inom 14 dagar, återbetalar vi dina pengar till det konto eller kreditkort som du använde vid köptillfället. Återbetalning sker inom 3 vardagar, efter att vi mottagit returen. Returnerar du en vara som inte är i oanvänt skick står kunden för returportot. Om du har några frågor, är du välkommen att kontakta oss på e-mail: hej@houseofstarscultcosmetics.se eller på telefon: +45 41 66 64 09.

Efter 14 dagar upphör returrätten.

Vi föreslår att du skickar din vara som spårbart paket med GLS. Vid returnering ska varan skickas tillbaka i originalemballage. Var uppmärksam på att det är du som kund som står för returportot när du returnerar en vara.

Vid tillfällen där en prisminskning avtalats, returnerade varor eller på förhand betalda varor som avbeställs innan de hunnit skickas ska en hel eller delvis kreditering av köpsumman ske. Normalt sker detta genom att beloppet tillbakaförs till det kort du betalade med.


 

Speciellt gällande ångerrätten för kosmetikprodukter:
De nya e-handelsreglerna innebär att House of Stars ApS ska erbjuda att ta alla produkter i retur, mot ev. nedskrivning av produktens värde. En produkt anses att ska skrivas ner till 100% av värdet när emballage/förpackning är öppen/bruten, så länge det är tala om en produkt som av hygieniska orsaker inte kan säljas vidare till en annan kund.